Политика возврата и отмены


ТОО «TravelHacking» (БИН 250240033915) оказывает услуги на условиях 100% предоплаты. Курс «Travelhacking» носит просветительный и информационный характер; Исполнитель не гарантирует Заказчику конкретного финансового результата от применения полученных знаний.
Когда возможен возврат
Период охлаждения — 10 календарных дней. Если Заказчик — физическое лицо, не являющееся субъектом предпринимательской деятельности, — оплатил курс, но ещё не получил доступ к Платформе и не приступил к занятиям, он вправе отказаться от услуг в течение 10 календарных дней с даты оплаты. Возврат составляет 60% от уплаченной суммы, оставшиеся 40% удерживаются как компенсация фактических расходов Исполнителя (подготовка материалов, услуги менеджеров, реклама, банковские комиссии и др.). Срок выплаты — до 45 календарных дней с даты принятия заявления.
Существенное нарушение со стороны Исполнителя. Если Исполнитель не предоставил доступ к Платформе или к материалам курса без обоснованных причин, Заказчик вправе расторгнуть договор и получить возврат за вычетом фактических расходов Исполнителя. Срок выплаты — до 50 банковских дней с даты получения претензии.
Особые обстоятельства. При тяжёлой болезни, ДТП, чрезвычайной ситуации, погребении близкого родственника или необходимости лечения за пределами Республики Казахстан Исполнитель возвращает оплаченную стоимость за вычетом банковских комиссий — при условии документального подтверждения (медицинская справка, протокол ДТП, направление и т. п.).
Когда возврат невозможен
  • Заказчику предоставлен доступ к Платформе или к платным материалам курса;
  • с момента начала курса прошло более 10 календарных дней — независимо от посещения занятий;
  • услуги оказаны более чем на 60%;
  • Заказчик нарушил правила поведения и был исключён из Платформы;
  • Заказчик совершал действия, порочащие деловую репутацию Исполнителя;
  • односторонний отказ Заказчика от услуг куратора;
  • бонусы и услуги, предоставленные в подарок.
По истечении 10 дней с начала курса уплаченные средства могут быть, по соглашению сторон, заморожены на срок до 90 дней или зачтены в счёт других услуг Исполнителя.

Как оформить возврат
Заявление о возврате направляется на электронный адрес travelhacking.return@gmail.com. К заявлению прилагаются: ФИО, контактные данные, реквизиты оплаты, основание для возврата, банковские реквизиты для зачисления (должны совпадать с реквизитами оплаты), а также подтверждающие документы — при возврате по особым обстоятельствам.
Исполнитель рассматривает заявление и сообщает решение в течение 10 календарных дней. Возврат производится только на те банковские реквизиты, которые использовались при оплате.

Refund and Cancellation Policy


TravelHacking LLP (BIN 250240033915) provides services on a 100% prepayment basis. The “Travelhacking” course is educational and informational in nature; the Provider does not guarantee the Customer any specific financial result from applying the knowledge obtained.
When a Refund Is Possible
Cooling-off period — 10 calendar days.
If the Customer is an individual who is not engaged in entrepreneurial activity, has paid for the course, but has not yet received access to the Platform and has not started the classes, they have the right to cancel the services within 10 calendar days from the date of payment. The refund amount is 60% of the amount paid, while the remaining 40% is retained as compensation for the Provider’s actual expenses (preparation of materials, manager services, advertising, bank fees, etc.). The refund period is up to 45 calendar days from the date the application is accepted.
Material breach by the Provider.
If the Provider fails to grant access to the Platform or course materials without valid reasons, the Customer has the right to terminate the agreement and receive a refund minus the Provider’s actual expenses. The refund period is up to 50 banking days from the date the claim is received.
Special circumstances.
In cases of serious illness, a traffic accident, emergency situation, funeral of a close relative, or the need for medical treatment outside the Republic of Kazakhstan, the Provider shall refund the paid amount minus bank fees, provided that supporting documents are submitted (medical certificate, accident report, referral, etc.).
When a Refund Is Not Possible
A refund is not available if:
  • the Customer has been granted access to the Platform or paid course materials;
  • more than 10 calendar days have passed since the start of the course, regardless of attendance;
  • more than 60% of the services have been provided;
  • the Customer violated the rules of conduct and was removed from the Platform;
  • the Customer engaged in actions damaging the Provider’s business reputation;
  • the Customer unilaterally refused curator/mentor services;
  • bonuses and services provided free of charge as gifts are involved.
After 10 days from the start of the course, the paid funds may, by agreement of the parties, be frozen for up to 90 days or credited toward other services provided by the Provider.
How to Request a Refund
A refund request must be sent to: travelhacking.return@gmail.com
The request must include:
  • full name;
  • contact details;
  • payment details;
  • reason for the refund request;
  • bank account details for the refund (must match the payment details);
  • supporting documents (for refunds requested due to special circumstances).

The Provider reviews the request and communicates the decision within 10 calendar days. Refunds are made only to the bank account used for the original payment.